A loja Bom Ponto preza pela satisfação de seus clientes e respeita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as condições para devoluções de produtos adquiridos, seja por arrependimento, defeito ou desacordo com o pedido.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como por telefone, internet ou catálogo), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra, com direito à devolução dos valores pagos.
Condições:
O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
A restituição do valor será feita após o recebimento e análise do produto pela equipe responsável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar:
A substituição do item;
A restituição do valor pago;
Ou o abatimento proporcional no preço.
Condições:
O defeito deve ser comunicado à loja assim que identificado.
O produto será analisado e, constatado o defeito, a devolução será processada conforme a escolha do cliente, respeitando os prazos legais.
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar o ocorrido imediatamente, para que o processo de devolução e reenvio seja iniciado sem custo adicional.
Condições:
O produto deverá ser devolvido sem uso e com todos os itens originais que o acompanharam.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Condições do produto recebido.
As instruções para envio do produto e prazos de resolução serão fornecidos após o primeiro contato.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora;
Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para restituição pode variar conforme o meio de pagamento e o tempo de análise da devolução.
